Taskmy 返金ポリシー

現在、Taskmy の直接購入は Polar が Merchant of Record として請求処理を行います。Polar は決済受領、関連税務処理、領収書または請求書発行、承認済み返金の支払いを担当します。VACOZ はソフトウェア提供、ライセンス発行、技術サポート、ソフトウェア自体に関する返金審査基準の運用を担当します。

可能であればチャージバックを行う前に、まず support@vacoz.com までご連絡ください。通常の返金審査は購入日から 7 日以内の申請を基準に行います。

• 購入時のメールアドレスとあわせて、注文番号、checkout_id、または領収書情報を送付してください。
• ライセンスキーが発行されている場合は、確認メールに表示されたキーまたはマスク済み識別子も記載してください。
• 技術的な問題である場合は、理由に加えてスクリーンショット、ログ、再現手順を添付してください。
• 必要に応じて、Mac モデル、macOS バージョン、ダウンロード失敗、認証失敗、ライセンス検証失敗の有無もお知らせください。

直接購入後 7 日以内の返金申請は、原則として受け付けます。ただし、不正、濫用、チャージバック操作、利用規約の重大違反が確認された場合は例外となることがあります。

7 日経過後は、適用法令で認められる範囲で返金は制限されます。ただし、二重決済、表示内容との重大な不一致、通常使用を著しく妨げる重大な不具合、ライセンスまたはインストーラ未提供、VACOZ または決済パートナーに帰責事由がある場合には、返金、再提供、契約解除その他これに準ずる対応が行われることがあります。

• 当社は、購入記録、ライセンス発行履歴、認証またはダウンロード履歴、サポート対応履歴、サポートや製品修正で解決可能かどうかを確認する場合があります。
• 承認済み返金は、原則として Polar または該当決済パートナーを通じて元の決済手段へ返金されます。
• 状況に応じて全額返金または一部返金となる場合があります。
• 返金反映時期は、カード会社、銀行、各決済手段の処理方針により異なります。

返金、決済取消、チャージバックが確認された場合、当社は当該注文に紐づくライセンスキー、ダウンロード権限、デバイス認証、カスタマーポータルアクセスを無効化または回収することがあります。

すでにカード紛争が開始されている取引については、重複回収防止のため別途の直接返金を保留または拒否する場合があります。不正、反復的な返金濫用、ライセンスシステムの悪用が確認された場合、今後の購入を制限することがあります。