Taskmy 환불정책

현재 Taskmy 직접구매 결제는 Polar가 판매대행자(Merchant of Record)로서 처리합니다. Polar는 결제 수납, 관련 세금 처리, 영수증 또는 인보이스 발행, 승인된 환불 지급을 담당합니다. VACOZ는 소프트웨어 제공, 라이선스 발급, 기술 지원, 그리고 소프트웨어 자체에 대한 환불 검토 기준 운영을 담당합니다.

가능하면 차지백을 제기하기 전에 먼저 support@vacoz.com으로 문의해 주세요. 일반 환불 심사 트랙은 구매일로부터 7일 이내 요청을 기준으로 운영합니다.

• 구매에 사용한 이메일 주소와 함께 주문번호, checkout_id 또는 영수증 정보를 보내 주세요.
• 라이선스 키가 발급된 경우 확인 메일에 표시된 라이선스 키 또는 마스킹된 식별값을 함께 보내 주세요.
• 기술적 문제인 경우 환불 사유와 함께 스크린샷, 로그, 재현 절차를 첨부해 주세요.
• 필요한 경우 Mac 기종, macOS 버전, 다운로드 실패 여부, 활성화 실패 여부, 라이선스 검증 실패 여부를 함께 알려 주세요.

직접구매 후 7일 이내에 요청된 환불은 원칙적으로 처리합니다. 다만 사기, 남용, 차지백 조작, 약관의 중대한 위반이 확인되는 경우에는 예외가 될 수 있습니다.

7일이 지난 뒤에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한됩니다. 다만 이중결제, 표시·광고와 실질적으로 다른 내용 제공, 정상 사용이 현저히 불가능한 중대한 하자, 라이선스 또는 설치 파일 미제공, 회사 또는 결제 파트너의 귀책사유가 있는 경우 등에는 환불, 재제공, 계약해제 또는 이에 준하는 조치가 적용될 수 있습니다.

• 회사는 구매 기록, 라이선스 발급 이력, 활성화 또는 다운로드 이력, 고객지원 대화 내용, 지원 또는 제품 수정으로 해결 가능한지 여부 등을 검토할 수 있습니다.
• 승인된 환불은 원칙적으로 Polar 또는 해당 결제 파트너를 통해 원 결제수단으로 지급됩니다.
• 사안에 따라 전액 환불 또는 부분 환불로 처리할 수 있습니다.
• 실제 환급 반영 시점은 카드사, 은행, 현지 결제수단 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

환불, 결제 취소, 차지백이 확인되면 회사는 해당 주문과 연결된 라이선스 키, 다운로드 접근, 기기 활성화, 고객 포털 접근을 비활성화하거나 회수할 수 있습니다.

이미 카드 분쟁이 접수된 거래는 중복 회수를 막기 위해 별도의 직접 환불이 보류되거나 거절될 수 있습니다. 사기, 반복적인 환불 남용, 라이선스 시스템 오남용이 확인되면 향후 구매가 제한될 수 있습니다.