Taskmy 退款政策

目前 Taskmy 直接購買由 Polar 以 Merchant of Record 身分處理請款。Polar 負責收款、相關稅務處理、收據或發票開立，以及已核准退款的付款處理。VACOZ 負責軟體提供、授權發行、技術支援，以及針對軟體本身的退款審查標準。

如有可能，請先透過 support@vacoz.com 聯絡我們，再提出 chargeback。一般退款審查以購買日起 7 日內提出的申請為準。

• 請使用購買時填寫的電子郵件，並附上訂單編號、checkout_id 或收據資訊。
• 若已發出授權金鑰，請一併提供確認郵件中顯示的金鑰或遮罩後識別碼。
• 若屬技術問題，請附上退款原因、螢幕截圖、日誌或重現步驟。
• 必要時請提供 Mac 機型、macOS 版本，以及下載、啟用或授權驗證是否失敗。

直接購買後 7 日內提出的退款申請，原則上會受理。但若確認有詐欺、濫用、chargeback 操作或重大違反條款情形，則可能不適用。

超過 7 日後，退款將於適用法律允許範圍內受到限制。不過，若發生重複扣款、與商品說明有重大不符、重大技術瑕疵導致無法正常使用、未提供授權或安裝檔，或可歸責於 VACOZ 或付款合作夥伴的情形，仍可能適用退款、重新提供、解除契約或其他類似救濟。

• 我們可能審查購買紀錄、授權發行紀錄、啟用或下載紀錄、客服往來內容，以及問題是否可透過支援或產品修正合理解決。
• 已核准退款原則上會由 Polar 或相關付款合作夥伴退回原付款方式。
• 視情況可能辦理全額退款或部分退款。
• 實際退款入帳時間取決於發卡銀行、銀行端與各付款方式的處理政策。

一旦確認退款、付款撤銷或 chargeback，VACOZ 可能停用或回收該筆訂單相關的授權金鑰、下載權限、裝置啟用或客戶入口存取權。

若該交易已進入卡片爭議程序，為避免重複取得退款，另行直接退款可能被暫緩或拒絕。若確認有詐欺、反覆濫用退款或濫用授權系統，未來購買可能會受到限制。